“短信评价，让我们想说什么就说什么，办事人员的服务态度好就是好，不好就是不好。”葛神良说，以前当着工作人员的面评价，容易受“面子”等因素影响，难以对服务人员作出客观评价。

 

　　今年3月份开始，市审批服务中心创新审批服务满意度测评方式，在温州率先开通审批服务短信评价平台，对每一项办件的服务态度、办事效率作回访反馈，服务对象也可编辑短信，对窗口办事人员的服务态度和质量，进行“背靠背”评价。

 

　　据介绍，“短信评价”是在市审批服务效能电子监察系统基础上，增加审批服务满意度短信评价系统，搭建起的一种新的监督平台。该评价系统就是在群众办理相关业务时，工作人员都将录入其办理业务的各类信息，他们可通过网络对自己办理业务进展情况进行查询。请办事项完结后，系统会自动给办事群众发送一条手机短信，群众按短信提示的操作方法回复，即可对窗口办理人员的服务质量进行评价。

 

　　“过去群众对窗口服务进行评价，是采用办件反馈单和电子评价器等面对面方式，弱化了服务对象的真实评价，带有较强偶然性、主观性，结果往往有失偏颇。”市审批服务中心主任张晓勇说，短信评价是对我市行政服务工作评价系统的有力补充，它改变过去“面对面”测评为“背对背”方式，打破了群众“怕惹麻烦”的畏惧心理，更能反映他们真实感受和服务的真实水平。

 

　　据统计，“短信评价”运行一个多月来，已收到1179条反馈信息，其中“不满意”信息26条。“对于不满意的短信，我们会及时回访，核实后向相关服务单位提出整改意见，督促其改进。”张晓勇说。
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