短信平台贴心热线全天候解群众急事难事www.hslx.org
  被恢弘市民大众赞誉为“贴心热线”的本报“夏令热线”举动，至1993年开办以来已走入第20个年初。今年的“夏令热线”明天起将再度与市民和读者晤面，在为期一个月的时候里，12319热线电话24小时全天候接听市民和读者的来电短信平台和x电子邮箱也接管投诉和反映，聚焦民生热门、开展民生服务、解决民生难题，为盛暑高温下的恢弘市民和读者送上一份“清冷”。今年的“夏令热线”将环绕“进一步优化城市情况，迎接党的十八大召开”这一主题睁开，介入热线举动的相干本能机能部门将在切实提高市民大众投诉解决率的根本上，开展民生服务动作，巩固长效治理办法，提升市政市容情况，切实解决好市民大众反映强烈的热门、难点问题。

　　为了更好地服务恢弘市民和读者，今年的“夏令热线”时代，除相干本能机能部门的带领继续接听来电与市民大众沟通交流，并对答复已解决的问题，进行跟踪回访外，介入举动的相干行业还将重点环绕城市道路广场保洁、水域水质治理、工地情况治理、小区情况治理、车船场站整洁、化解占路设摊、整治占路举措措施、窗口文明建立等专题，每周聚焦行业治理的服务顽症问题，增强各方联动，集中开展“夏令热线”主题服务特殊动作，优化夏令城市情况。

　　今年“夏令热线”将以“市民满意”为检验成效的首要尺度，继续聘请第三方机构对介入热线举动的各个行业进行“公家满意度”的测评；并约请市民巡访团根据各行业夏令服务许诺和行业文明建立尺度，对各行业治理服务窗口进行随机暗访，并实时反馈抽查成果，增进窗口服务提升。同时，开展夏令自愿者举动。以轨道交通自愿者介入地铁日夕高峰运营现场治理、绿化自愿者介入公园日常治理等品牌项目为引领，吸引热心市民介入夏令城市治理工作。另外，还将在“微博互动”、“市民来电”、“短信平台”等环节吸纳的改良城市治理工作、提升市民文明素质等方面的定见建议中，评选出若干“金点子”。
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