行政服务满意度短信平台评价系统www,hslx.org
经由3个月的试运行，由市优化办和市行政服务中间结合实施的行政服务满意度短信平台评价系统今日正式启动。今朝，全市共有62家行政服务单元开通了此评价系统，市民可经由过程答复手机短信对这些单元的服务进行“背对背”评价。
 
　　“面临面”打分变成“背对背”评价

　　市优化办相干负责人介绍，大众对行政服务窗口的服务进行评价，常常是在解决营业时进行“面临面”评价。另外，我市每年召开两次重点科室风格评断大会对全市行政服务窗口进行集中评断，要首先从全市各行各业中抽出评断代表约2万名，再从当选出约1000人进行最终评断。这类评断方式操作难度大，也存在短处，“一些评断代表常常凭印象进行评断，缺少客不雅性”。
 
　　为进一步提高行政服务窗口的做事效率，增进工作风格改变，实现企业、服务对象、大众“三满意”目的，今年3月初，市优化办和市行政服务中间最先探索创立行政服务满意度短信平台评价系统，在市行政服务效能电子监察系统根本上搭建监视平台，并于今年4月1日试运行。
 
　　短信评价系统就是在大众解决相干营业时，工作人员建议其留下手机号码。在请做事项解决完结后，系统会主动给请办大众发送一条手机短信，大众可按短信提示答复，对服务进行评价。答复短信免费。
 
　　“答复短信进行评价，做到了‘背对背’，打破了大众的怕惧心理。”这名负责人说，短信评价避免了集中评价时一人对多个窗口的“印象打分”，评价的精确率更高。

　　5分钟后可收到约请评价短信www,hslx.org

　　“您好！您请办的税款申报征收事项已办结，请评价：满意答复1；根基满意答复2；不满意答复3。答复信息免费，感谢。此短信来自市地方税务局直属税务分局……”6月29日下昼，记者在市行政服务中间体验了该系统的功能。
 
　　市行政服务中间负责人介绍，在行政服务窗口解决的事项分为“即办件”和“许诺件”，“即办件”就是请办大众在那时便可办结的事项，“许诺件”是窗口服务单元向请办大众许诺在必然时限内办结的事项。各窗口单元工作人员在解决上述事项时，按划定将请做事项信息录入行政审批电子监察系统，系统将主动于5分钟后向请办大众发送约请评价短信，请办大众可于24小时内答复，对窗口服务进行评价。窗口单元将按照答复内容进行整改，并以短信形式将解决事项的进度及办结后的相干事宜实时告知请办大众。
 
　　市优化办和市行政服务中间将对各窗口单元的满意度测评情况进行汇总排序，纳入“三满意”评价系统，作为窗口单元行政效能提升、市十佳服务窗口评选等考评内容之一；同时，还将对窗口单元请做事项信息录入情况进行暗访抽查，对不录入、子虚录入等情况进行严查，并按照划定予以穷究。
 
　　岁尾前实现重点科室全笼盖

　　今朝纳入行政服务满意度短信平台评价系统的窗口单元由两部份组成，一是市行政服务中间解决大厅内的市地方税务局直属税务分局等49家窗口单元，二是解决大厅之外的市公安局收支境治理处等13家单元，共62家。
 
　　市行政服务效能电子监察系统数据显示，4月1日至6月29日，短信评价系统已累计向请办大众发送短信36416条，答复6888条，满意率为99.9%，不满意短信有30条。
 
　　市优化办相干负责人介绍，今年岁尾前，全市200多个重点科室将全数开通行政服务满意度短信评价系统。短信评价系统还将向行政服务窗口单元之外的公共服务单元延长，并逐渐向县区、乡镇扩大。
 
　　同时，行政审批电子监察系统在为大众发送约请评价短信时，还将按照服务单元的性质，在短信发送时候上作加倍人道化调整，恰当推延短信发送时候，以便大众在接管服务后再进行评价
 

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