医院短信平台社会监督 倾力创先争优www.hslx.org
今年以来，威海市立医院以大众满意为尺度，连系“创先争优”及“三好一满意”举动，强化行风扶植。他们环绕“听、说、做、改、评”五个关键环节，倾力解决大众关心的热门、难点问题，经由过程延续改善服务办法、优化服务流程、提高医疗水平、提升服务质量，有用化解医患矛盾和胶葛，社会公信力及患者满意度大幅提升。
 
        “听”就是聆听大众呼声，关注热门焦点。威海市立医院致力于创立科学的社会评价系统和满意度测评机制，执行了住院病人全员测评和门诊病人“大样本测评”，执行了对外测评、对内互评和单行测评的立体化、多维度的测评机制。初步创立短信平台，实现了网络平台、短信平台、电话回访、问卷测评、（PDA）移动数据收集器等现代化的定见搜集体式格局。
 
        “说”就是勇于公然许诺，斗胆实践治理立异。医院在行风治理方面恳切接管社会监视，并公然了多项服务许诺，全院职工慎重做出《工作人员廉洁许诺》。医院要求所有营业来往的药品、器械、耗材厂商（经销商），要与医院签定《廉洁许诺责任书》，对有营业来往的所有厂商进行有用监管及约束。
 
        “做”就是立异行风治理，务实高效。医院以迎接品级评审为契机，立异性地执行《行风扶植治理手册》，第一次将复杂的行风治理工作，经由过程格局化的手段，将常规工作的流程和质量固定下来。《行风扶植治理手册》对行风主要制度、常规流程、责任分工、廉洁许诺、诉苦接待、医德教导、测评监管、医德考评、应知应会等各个方面都进行了具体划定，使科室在实践工作中极力做到细化工作尺度，内容规范统一，操作简单易行。
 
        “改”就是以大众满意为尺度，关注焦点延续改良。医院针对社会评价反馈回来的问题，认真梳理，逐一整改。为解决患者等待时候长、定见大等问题，医院立异理念，鼎力奉行预约诊疗和分时段诊疗制度。医院已在门诊设立了客户服务中间，创立了114预约平台，对门诊救治患者执行分时段预约。经由过程运行初见成效，患者救治满意度大幅提升。经由过程门诊挂号收费一体化革新、电子屏提示取药、门诊分诊台指点、救治排队系统、“一卡通”诊疗等多种体式格局，有用减缓了患者“就诊难”情况。www.hslx.org106短信群发
 
        “评”就是认真开展内部互评，恳切接管外部测评。对内，医院执行了临床医技对行政后勤、行政后勤对临床医技的互评，改良和亲切工作流程跟尾。同时连续完美医德考评，使本来的年关一次性考评，变成年头最先医德档案纪录、年关频频考评、集中评价的全年审核体式格局，使医德考评务拭魅真实，使测评成果具有真实性和客不雅性。对外，医院恳切接管社会评断，经由过程行风热线、行风监视员、行风评断等各角度接管监视评断，认真落实延续整改，获得了上级部门的认可和恢弘社会公家的好评，在2011年的行风评断中一举取得了“民主评断行风政风优异单元”声誉称号。 医院短信平台社会监督 倾力创先争优www.hslx.org