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美丽辽阔的呼伦贝尔大草原是中国北方少数民族堆积区，处于中蒙俄三国的交壤地带，这里既有回味无限的地方风味，又具别样的异域风情。在城市成长历程中，中国移动信息家产为经济社会成长供应了便当，也拉近了不一样民族、种族间的距离。蒙文手机报拉近牧民心 “这里是少数民族区域，我们都不怎样会用汉语沟通，这类蒙文版的短信平台手机报，我们感觉十分到位也十分贴心。”
 
      5月26日，在中国移动内蒙古新巴尔虎左旗分公司综合楼营业厅，正在解决蒙文版短信平台手机新闻日夕报营业的苏古尔扎布老人告知记者。在新巴尔虎左旗，像苏古尔扎布这样的蒙古族占78%以上，且大部份都是牧民，他们大多栖身涣散，日常交流和阅读以蒙古语为主，为更好地服务牧民的临盆生涯，中国移动内蒙古新巴尔虎左旗分公司于今年4月初新开辟了蒙文版手机新闻日夕报营业。这类短信平台手机报以民族说话为载体，经由过程彩信体式格局向恢弘牧民供应资讯服务，内容包罗综合新闻资讯、国度惠民政策、农牧业临盆养殖常识、景象形象预告、体育文娱各类新闻等实用信息，短信平台每周1、三按时发送。蒙文版手机新闻日夕报丰硕的内容、简略单纯的操作和个性化的服务，使该营业一经推出就遭到了蒙古族大众的强烈热闹迎接，前来咨询和解决的牧民接踵而来。营业开通仅一个月的时候，就已有3000多蒙古族用户定制了蒙文短信平台手机报，且定制人数天天仍在连续增添中。
 
      设立蒙古语服务专席

       26日下昼，牧民巴拉吉尔在中国移动内蒙古新巴尔虎左旗分公司综合楼营业厅顺利解决了资费套餐更改营业后，欢快地分开了营业厅。为她解决营业的苏德其其格是综合楼营业厅的一位通俗营业员，但她还有另外一个身份，就是营业厅蒙古语专席接待员。新巴尔虎左旗共有蒙古族生齿3万多人，占该旗总生齿近八成，因此，服务好蒙古族用户成磷泼营业厅的首要工作之一。
 
       来到这里的蒙古族用户，不管是前来咨询解决营业，照样反映问题，最终城市在她耐烦的讲授和处理以后满意而归。

       服务无国界

       5月27日，来到位于呼伦贝尔大草原腹地的满洲里，这里不仅栖身着蒙、汉、回、朝鲜、鄂温克、鄂伦春等20多个民族，还有连续增多的俄罗斯客商和游人。“俄罗斯客人来到这里，感受像回到了家；国内客人来到这里，感受像出了国。”当地居民如是说。为了更好地服务俄罗斯客户，中国移动内蒙古满洲里分公司深切剖析俄罗斯客户特点，积极拓展俄罗斯用户市场。
 
      “你们能过来一下吗？我的手机卡不当心折坏了，目下当今所有的同伙都联系不上了。”5月27日，刚来到满洲里两天的俄罗斯客户瓦盖夫，拿起宾馆的电话拨通了中国移动内蒙古满洲里客户联系卡上的俄罗斯客户专席电话。随后，片区营业员冯佳来到瓦盖夫入住的宾馆，为他顺利补办了一张手机卡。“感谢，感谢……”瓦盖夫用不太流利的汉语连连向冯佳示意感激。
 
       5月27日上午，在中国移动内蒙古满洲里四道街营业厅前来解决营业的维佳兄弟。来自俄罗斯的维佳用俄语说，在中国，他和弟弟一直都使用中国移动号码，一方面是由于经商需要与中国同伙们沟通联系，另外一方面他也有许多在广东、深圳的俄罗斯同伙，解决一张中国移动的卡不仅资费廉价，而且旌旗灯号十分不变。俄语专席营业员蒲洪静说，维佳兄弟来营业厅是咨询一下有无资费优惠举动，她介绍了比来开展的各项营销优惠举动，并建议维佳和弟弟将目下当今的套餐转为“全球通”套餐，这样既能下降很多话费，也不用再担忧漫游费和远程费了，韦佳兄弟怅然接管了这样的建议，并高欢快兴地解决了“全球通”套餐。经由过程具体的市场考查，中国移动内蒙古满洲里分公司定期在酒店、商场开展营业解决举动，为俄罗斯客户供应周到服务。
 
        经由过程一段时候的成长，现在在满洲里的俄罗斯人已对中国移动的品牌很是熟悉了。为此，中国移动内蒙古满洲里分公司组织精晓俄语、营业能力强的营业员，专门设立俄语服务台席，一对一地对客户睁开沟通和营业宣讲。除此之外，还创立一支俄罗斯客户联系人，发放印有俄罗斯客户专席服务电话及营业网点的联系卡，为有难题的俄罗斯客户供应周到的上门服务。
 
        “俄罗斯客户服务专席自2003年开通以来，已累计接待俄罗斯客户3万多人。今朝，全市专门为俄罗斯客户服务的营业网点共有110个，遍及满洲里各个地方。目下当今仅四道街营业厅每月接待俄罗斯客户就达170人阁下。”四道街营业厅司理董玲介绍说。