短信通道：工商短信银行业务量超1000万www.hsl.xorg 
中国工商银行多外透露，截至2012年2月底该行短信处理的银行营业量已到达了达1103万笔，单日最高短信银行营业量跨越了12万笔，统计使用短信银行的客户数到达了460万户。
    
    中国工商银行相干负责人对外透露，今朝工行短信银行已成为工商银行一个很主要的客户服务渠道。特殊是在贵金属、外汇等营业的咨询服务中，短信银行已成为该行客户的首选渠道，贵金属短信服务营业量到达96.6%，外汇短信服务营业量到达了91.5%；在转账汇款咨询、账户借记卡营业、小我网银营业和网点信息查询等方面，短信服务营业量也在稳步提高。
    
    该负责人还示意，短信银行之所以能在短时候内获得客户的普遍认可和使用，是由于该营业很好方单合了客户对便利快捷金融服务的需求。首先，客户在使用短信银行时仅需要将问题编纂成短信发送至95588，短信银行很快便能将精准的答复送抵客户手中，平均守候时长仅为60秒。除通讯运营商收取的短信通讯费外，工商银行的短信银行不收取任何费用，下降了客户的营业咨询成本。（短信通道资料整理）
    
     再者，依托壮大的科技实力，工商银行的短信银行已实现了从简单营业解答到复杂营业咨询的功能飞跃。经由过程海量的数据增补和更新，该行短信银行创立了涵盖4.5万条营业常识问答的短信数据库，群发短信速度也相当之快，同时还将问答模板逐条逻辑化、逐字人道化，使解答内容既周全又简练。现在在工商银行短信银行的服务团队中，既有贵金属、理财、网银等营业领域的专家，还有客户行为剖析师、短信模板优化师等服务治理方面的专家，其专业水准为优质的客户服务供应了坚实的保障。
    
    在为客户供应快速精确的咨询解答服务的根本上，工商银行短信银行还推出了自助服务，大大简化了账户余额、开户行、牌价等信息的查询步骤。今朝，该行短信银行支撑客户选择“数字”、“拼音首字馁铫“中文标识”三种体式格局进入自助服务菜单并获取响应资讯。以开户行查询为例，不管客户发送“2#卡号”，照样“KHH#卡号”，或“开户行#卡号”都可快速实现开户行信息的查询。而对账户余额、积分查询等营业，客户仅需按短信提示进行操作，成功设置短信银行密码后即可经由过程“数字#卡号或账号#密码器动态密码或查询密码”的体式格局随时解决，便捷水平跨越了传统电话银行语音菜单的逐级定位模式。
 
短信通道资料整理