短信平台重庆市烟草系统工作会强化管理  www.hslx.org

在今年年初召开的重庆市烟草系统工作会上，万州区烟草专卖局（分公司）2011年在服务品牌建设、体系建设、绩效管理、卷烟营销、安全稳定、技能鉴定等6个方面获得了全市系统的先进奖牌。为何能取得如此成绩？万州区局（分公司）给出的答案是：加强基层建设、夯实基础管理。
 
 

　　抓住核心破瓶颈

　　在强化基础管理的过程中，万州区局（分公司）坚持抓住基层部门和从事具体生产经营活动的一线员工这一核心，以提升基层部门整体服务效率和服务质量为重点，通过服务工作的标准化和流程化来破除制约企业发展的瓶颈。
 　　今年3月，针对基础管理调研中发现的问题，万州区局（分公司）开展了强化基础管理专项活动、召开基础管理经验交流会等，确定了强化履职到位、深化体系融合、促进文化落地、严明工作纪律、注重形象塑造、提升应用水平、带好员工队伍等七个方面的基础管理工作重点。要求全体员工以“精、细、实”为标准，狠抓落实，不断提高企业基础管理水平，打牢企业长远发展的根基。
 　　“以前总觉得基础管理是部门负责人的事情，没觉得其实自己也是基础管理中的重要一环。通过一系列规章制度的出台、业务技能的培训，现在无论是工作效率还是工作质量我比以前都有了很大提高，零售客客户对我的服务也更加满意了！”作为强化基础管理的受益者，五桥区域客户经理张清由衷地感叹道。
 
 

　　点面结合促融合

　　为全面推进基础管理，万州区局（分公司）将优秀基层单位创建、学习型组织建设、企业文化建设等活动与生产经营有机结合，避免了生产经营和基础管理“两张皮”。
 　　优秀基层单位创建的目标之一就是加强基层建设、夯实基础管理，这与加强基层部门的基础管理工作是同一目的。万州区局（分公司）在开展优秀基层单位创建活动的同时，也进一步加强了基层基础管理工作。
 　　在万州区局（分公司）管理层看来，企业文化建设的主要目的，是让员工明确企业的核心价值观，规范企业的管理行为与员工的工作行为。而员工规范的工作行为也正是基础管理对员工的要求，因此万州区局（分公司）在开展企业文化建设的同时，员工的基础管理工作也在稳步推进。
 　　“今年我们烟站参加了创建优秀基层站点活动。除硬件设施外，创建活动所要求的软件标准基本上就是我们日常开展的基础管理工作，我们对此次创建活动充满了信心。”恒合烟站站长张春涛高兴地说道。
 　　将基础管理、生产经营和企业文化相结合，进而形成相互促进的良性循环。这是万州区局（分公司）在加强基层基础管理过程中的有益实践。通过点面结合，万州区局（分公司）各项工作稳步推进，有效提升了基层部门的基础管理水平。
 
 

　　调研沟通找亮点

　　“我们部门现阶段的基础管理工作重点是岗位行为规范的落实，工作亮点是我们自行设计了电子版的客户经理、稽查员日志和拜访登记表，部门负责人能准确了解员工当日的工作开展情况；建议公司在OA系统中建立一个请示流程，以进一步提高工作效率。”
 　　这是今年3月16日上午，万州区局五桥稽查大队负责人张振樑与区局综合调研组交流时的发言。
 　　为深入了解和全面掌握基层部门的工作情况，万州区局（分公司）专门成立了由领导带队、职能科室人员组成的综合调研组，每月定期对基层部门工作进行专题调研。
 　　调研组通过座谈沟通、查阅资料、走访现场等方式，挖掘基层部门的工作亮点，查找基础管理方面的薄弱环节，并在调研结束后将发现的亮点进行总结提炼，形成工作通报下发；对具有代表意义的工作典型，则组织召开现场会或经验交流会进行交流学习；对发现的问题、薄弱环节以及收集的工作意见和建议，进行认真梳理分析后上报，为企业决策提供参考。
 　　通过这种全面调研、深入沟通的方式，万州区局（分公司）广开言路，全面掌握了基层工作的动态。

　　创新手段上水平

　　“当前万州烟草基层基础管理工作取得了一定的成效，管理手段的不断创新起到了至关重要的作用。”谈到管理创新，万州区局（分公司）局长（经理）李恩成如是说。
 　　万州区局（分公司）在深入调研的基础上，对基层部门进行了整合提效。2008年打破原来按照乡镇行政区划确定各部门管理范围的办法，遵循便于管理的原则，对5个基层稽查大队进行了撤并整合，重新划定队（部）管辖区域；2009年，新建了两个标准化烟站、两个标准化收购点，有效保障了烤烟发展。在部门整合的基础上，万州区局（分公司）创新了市场管理和卷烟营销新模式，于2011年对基层队（部）的客户拜访流程进一步优化，选择位于城乡结合部的基层部门集中开展拜访工作试点。在总结试点工作经验的基础上，今年5月，万州区局（分公司）将所辖的6个城农结合部和农网队（部）进行整合，对市场管理流程再次进行优化，正式运行集中办公、拜访的新模式，确保责任到位，提高了市场掌控能力，降低了运行费用。
 　　与此同时，万州区局（分公司）还充分运用信息技术手段，促进基层员工岗位履职和工作效率提升。
 　　万州区局（分公司）利用位讯通技术手段，对客户经理的市场拜访情况进行适时监督检查，确保客户经理拜访到位；利用PDA手机，给烟技员下发工作指令，实时采集烟叶技术指导相关信息；给全体稽查队员配备对讲手机，方便市场检查和办案；搭建客户短信平台，将卷烟货源供应信息、价格调整、烟叶阶段性生产技术要领、重大气候变化等信息及时通过短信平台通知客户；自主设计建立了卷烟零售客户销售数据分析模型，方便客户经理更加便捷和准确地把握市场动态；在内网公文处理信息系统中建立部门请示流程，提高了基层请示事项的办理效率，提升了内部服务质量。
 　　立足长远，固本强基。万州区局（分公司）通过一系列措施从根本上夯实管理基础，为企业持续健康发展提供了有力保障