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2007年中国光大银行电子银行部正式成立，目前已经涵盖个人网上银行、企业网上银行、电话银行（客服中心）、手机银行、自助设备、门户网站、短信平台、电子支付在内的几乎所有电子渠道，成为国内唯一一家实现电子银行全渠道统一管理的银行。2011年，光大银行(601818,股吧)个人客户80%的交易都通过电子渠道办理，成为电子银行业务普及率较高的银行之一。
 
　　注重体验

　　以客户为中心

　　电子银行服务相对于营业网点服务来说，客户自助操作的方式更加多样，渠道选择也更加丰富，但面对面的交流和沟通会相对减少。银行如何通过电子渠道服务给客户带来更加人性化、安全易用的服务体验，成为各家银行电子银行部重点关注的问题。
 
　　据介绍，光大银行电子银行部自2007年成立以来，陆续完成了网上银行、手机银行、电话银行（客服中心）、ATM自助设备、短信平台、电子支付等电子渠道的统一管理，而渠道协同和整合力量惊人。协同和整合的背后，则是给客户提供了更为易用、便捷的金融服务。
 
　　例如，为了提升电话银行的易用性体验，光大银行不断优化IVR语音菜单，方便客户第一时间接入人工服务；为了方便客户多渠道统一身份认证，光大银行推出了阳光令牌，满足客户的跨渠道认证需求；为了方便客户即时掌握账务情况，光大银行大力推进网上银行和手机银行服务，让客户轻松快捷查账单；如果光大银行客户不小心把银行卡落在ATM机里，光大银行会主动给客户致电，告知客户如何取回卡片。
 
　　电话银行

　一键直通人工

　　电话银行是光大银行电子银行的一个重要渠道，为了第一时间帮助客户解决问题，光大银行电话银行将人工服务放在了语音菜单第一位。这也就是说，客户致电95595客服中心之后，在中文服务菜单中第一个报读的就是人工服务，客户按“0”键直接进入人工服务，这样的设置迎合了绝大多数客户喜欢与人工坐席交流的需求，而且再也不用在客服电话中“绕迷宫”。
 
　　另外，光大银行语音菜单设置经过多轮智能优化，客户输入卡号，系统就能自动判断卡种，不同卡种关联的业务会在下一层菜单中自动带出，与该卡种无关的业务会自动隐藏，这就让客户的选择更加清晰，也更节省客户的时间。
 
　　目前，光大银行电话银行可提供24 小时口头挂失、账户查询、转账、传真、外汇买卖、银证通、投资理财咨询等多项服务。

　　手机银行

　　方便日常理财

　　在iPhone、iPad面市后，光大银行手机银行率先推出苹果客户端。使用光大银行iPhone客户端，客户可以随时随地办理账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、账单分期、充值缴费、机票预订、基金投资等多项业务。即使客户没有光大银行卡，依然可以使用光大银行iPhone客户端的“外汇计算器”、“储蓄计算器”、“贷款计算器”等功能，便于客户日常理财。
 
　　同时，配合手机银行，光大银行还推出了短信银行服务。客户短信自助查询账户信息，相对电话查询、网上查询来说，快速便捷，但银行使用的查询代码通常都是各种组合的拼音字母简称，一般客户手里都有多张银行卡，要分别记住不同银行的查询代码需要费很大的心思。而对于光大银行客户来说
 
据悉，目前在苹果AppStore（应用商店）中，光大手机银行iPhone客户端在用户评论数量上位居各家银行之首，也是国内银行手机银行iPhone客户端中唯一获得五星级评价的银行。10657短信平台打造光大e路阳光最好的电子银行
 
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