短信接口到客户关系管理软件里，普遍运用于客户咨询、客户投诉与建议、客户营业解决、形象宣传等客户关系治理工作，不仅具有高效转达信息的感化，而且成本低廉，能有用地帮忙提高客户关系治理工作效率并下降成本。
具体应用：
1. 24小时永远在线实时服务
短信平台不会出现打入电话时“电话占线”、“电话忙”、“电话无人接听”和需要消费者耗时听取大量无关信息、虚耗消费者名贵时刻和电话费、频频按键选择使用造成未便等严重影响服务质量和形象的事务，而短信系统可永远迅速回覆消费需求。
2. 信息迅速大量的投递客户
企业的新闻、行业新政策、服务新体式格局、突发性事务、年节问候祝愿等信息可以在很短的时候内迅速发送给大量的消费者，节约时候和成本，客户服务效率显著提高。
3. 企业宣传/客户关系强化
企业操纵本平台可随时向消费者发送企业宣传信息等，增强与客户的定期联系，强化客户关系。
4 节约大量通讯费用
短信平台与企业原本的800电话比拟，费用十分低廉，由于短信平台领受消费者的短信是免费的，而800电话接听消费者的来电是需要付费的，故此本平台的使用会为企业节约大量的通讯费用。。
5. 简洁而卓有成效的客户查询拜访
操纵本平台，此前很难进行的消费者满意度查询拜访将可以经由过程短信十分简洁而有用地完成，为企业提高客户服务质量供应有益的参考。
6. 同Call-Center/CRM系统集成
构成全方位完善的客户服务体式格局构成对原本的语音电话、E-mail等消费者服务体式格局有益的增补。
7. 内部治理的便捷对象
企业内部治理所需要的内部工作通知、信息发布等都可以低成本、快速地通知到每位员工，不仅节约打电话所需的大量人力、财力，而且全数即时送到。
8. 主动解决相干客户服务工作，省时省力省费用
短信平台可主动答复消费者的营业咨询、营业解决、营业投诉、营业查询等，不必人工处理，为企业节约大量人力成本和时候。
