为进一步加强作风效能监督，完善监督网络，畅通监督渠道，健全受理和处置作风效能投诉的快速反应机制，近日，市作风办决定，在市作风办短信投诉平台(18852110000)开通运行、受理群众投诉的同时，各地各单位全面建立“三点一线”作风效能短信投诉平台。

据市作风办有关负责人介绍，通过“三点一线”短信投诉平台，让群众在短时间内能找到监督的人、找到办事的人，把矛盾在一线解决，避免小矛盾酿成大问题，有效维护社会稳定与和谐，以最低成本、最短时间、最好评价将事情解决，实现一毛钱维稳、不求人办事、不上访解决问题。

本平台运行实行分级负责原则，所有短信平台服从于市作风办短信平台统一调度。投诉点(投诉人)通过短信投诉平台向监督点(各地各部门作风办)进行投诉，监督点将投诉内容进行分类梳理，分解至各相关受理点(具体办事人)，由受理点与投诉点取得联系组织落实整改，整改落实情况向上级平台报告。各级平台明确管理责任人，具体负责平台维护及投诉信息的接收、整理、转办、督办、办结回复和反馈等。

各地各单位要建立完善短信投诉平台运行管理制度，规范短信投诉平台信息处置程序、办理标准及办理时限等，明确相关领导、部门、人员责任，确保短信投诉平台运行顺畅，成为搜集民情的信息网、反映民意的预警网、解决问题的工作网。市作风办将对各地各单位“三点一线”作风效能短信投诉平台运行情况进行不定期检查，凡发现不作为、慢作为、乱作为现象，市作风办将启动问责程序，对相关责任人进行问责。