当一个企业或营销人员积累有成百上千甚至上万个客户资源时，即面临二个重要问题：如何减少老客户的流失，提高老客户消费次数？如何将拜访过但未成交的大量潜在客户通过不断加深其印象，转化为现实客户？
营销心理学告诉我们解决上述二个问题的有效方法是：
① 持续关怀、祝福、问候客户，在客户脑海中不断加深对企业和个人的印象和情感；
② 经常给客户提供额外的优惠好处以及新产品、新服务。
而使用客户关系维护短信群发平台群发短信是我们实施上述方法的最好工具。
使用客户关系维护短信群发平台的条件
① 需一台上网的计算机；
② 安装平台软件；
③ 在平台软件中进行短信充值；
④ 向平台软件中导入客户手机号码。
如何用客户关系维护短信群发平台进行有效的客户关系维护?
① 利用各种方法，持续收集老客户和潜在客户手机号码及其他资料
② 建立以手机号码为中心的客户数据库
③ 以多种个性化短信同客户保持沟通，加深企业印象
例：某公司营销人员一年拜访了500家目标客户，其中100家做成了生意，另外400家没做成生意，使用短信客户关系维护平台以客户主管人员手机号码为主要数据，将此400家潜在客户建立档案，然后用短信进行跟踪沟通(如节日祝福、产品促销信息)，就会不断加深潜在客户的印象，就有可能将这些潜在客户变成真正的客户!
这样公司营销人员离职，潜在客户信息和资料就不会流失，可以进行有效的管理和继续开发!
② 平台群发短信的到达率及延时程度；
③ 提供平台服务的商家实力。它关系到能否提供长期服务以及已充值短信的安全使用期。
