随着移动通讯业务的迅猛发展，手机短信业务因其价格便宜、形式新颖、随时随地、方便快捷，获得了广大手机用户的青睐。当前，短信服务早已融入人们的日常生活，并成为了人们通信、交流与联络的常用手段。基于此短信应用正被越来越多的企事业及政府机关单位所重视，正逐渐行成企事业单位应用潮流。
　   当前，在“以客户为中心”的经营理念大行其道的今天，很多大中型企事业都建立了以服务为目标的短信互动平台，在缩短客户距离、增强互动沟通的基础上，大大提高了客户的满意度及忠诚度，这种短信双向沟通的模式正受到越来越多的企事业所欢迎，由此企业短信应用的时代正离我们越来越近。
　   同时，在竞争日趋激烈的市场环境下，企事业单位高效而准确地建立企业与客户、企业与员工之间畅通无阻的沟通模型，早已成为企事业经营管理者共同研究与探讨的课题。当前各种传统的服务手段（上门拜访, 电话, 信函, EMAIL等）虽各有特点, 但在使用过程中都表现出低效、成本高昂等问题与不足，如上门拜访费时、费力且费用消耗大；逐个拨打电话工作量大，费用较高；信函无法 及时到达；E-MAIL缺乏提醒功能且无法及时查看，特别是在客户群体庞大、需要服务的内容不同而又需要客户能方便反馈等情况下，传统的服务工具便显得苍白无力，其结果便是：工作人员虽忙碌 不停但工作效率依然低下。这种状况如果不积极加以改进，不仅会影响服务质量，甚至在很大程度上会对公司的良性发展产生负面影响。
　   通过使用它，企事业单位不仅可以便捷地实现向客户（或员工）发送信息，而且能与客户（或员工）进行短信双向互动交流，以短信快速、准确、低价、绿色环保、温馨宜人的信息沟通方式把客户和企业紧密联系在一起，从而能较好地起到提高顾客忠诚度的作用，为企业品牌建设与业务增长带来较大的正面影响。
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