深圳灵讯科技开发展有限公司凭着对短信的特质和特征的感悟，对短信平台和软件技术的把握，及其在商业企业的短信应用方面的经验，特有幸为“ **购物广场”提出此短信应用案。
（备注：短信是一种正式的信息表达工具。可以说现在的技术是完全可以打消“发出去的短信未收到”这方面的顾虑的；通过短信市场的治理整顿，不法短信和骚扰短信逐步被根治，人们对短信功能已经逐步的认可并接受；短信息作为一种及时、方便、廉价的通信手段，越来越多地成为企业日常工作不可或缺的通讯工具。）

一、内部通信管理：

销售型公司内部的信息联系繁多，总部、连锁店、配送中心和供应商之间的联系大多采用电话方式，费用昂贵，及时性和准确性不高。通过短信服务在处理内部的办公、会员管理、以及供应链管理等方面的应用，可以大大的提高工作的效率、减少通信的开支。

1、连锁总部通知
“请各部门经理， 20日上午9点，到总部会议室开会。[**商场]”

2、配送中心、维修中心通知
“请到世界花园4栋15A室维修空调。[**商场]”

3、连锁店上报通知
缺货或者送货未按时到时，向配送中心发送催货通知。

4、工资发放通知
将工资的信息以短信的形式发送到每个工作人员的手机上。

二、客户服务：

1、活动通知
1月30日宝安创业天虹推出金卡会员登南山活动，欢迎喜欢登山的朋友27日前到服务台报名，参予就有礼，大奖等你拿，让我们一起体验运动的乐趣！

2、投诉结果回复
因技术原因，你的这张会员卡不能使用，请您在下次到……更换新卡，不便之处敬请谅解！

3、顾客(会员)生日、节假祝福
尊敬的会员您好：今天是您的生日，……全体员工祝您生日快乐！

三、与公司外部信息管理：

1、用于日常工作：
招聘人员，如：20个人参加面试，平均每个电话3分钟，用一个工作人员1个多小时的时间，费用10元以上，而短信发送面试通知，只需1元多钱，而且方便、快捷，时间和地点无误差。

2、用于送货、售后服务：
“您的电器已修好，请来领取。[**商场]”
通过上行短信，可以合理安排人员，便于系统化的统筹与管理。

3、用于和商品供应商的联系：
利用短信的及时性通知供货商，接收订货传真、电子邮件的通知。
通过及时查询和把握产品的库存情况，总体管理商品的供应和调配，并及时将补货通知发送到采购部门和供应商。

“请于12月20日前，送2000套**收藏品。[**商场]”

四、公司经营理念和文化的推送：

让广大的消费者了解企业的经营理念和文化，这对于提高消费者的认知度和忠诚度是大有益处的。通过一些日常的联系（节假日祝福，新产品、促销信息的提供），即可以加深顾客对**商场“用心服务，爱如家人”营销理念的认识，又可以引导消费行为。

如：顾客购买商品，当天将顾客信息存入数据库，第二天读取客户数据库，发送短信：“很荣幸**商场能够为您服务，如果您有什么意见或建议，请回复短信。祝您身体健康，工作顺利！[**商场]”

五、营销活动（短信促销）：

商业竞争愈趋激烈，广告铺天盖地，商家们的促销手段层出不穷。手机作为一种媒体早已引起商界的关注。企业可以利用现有技术手段，结合客户关系管理系统（CRM），应用短信平台，构建企业自己的商业促销系统。

1、根据公司的总体安排，进行促销信息的主动推送。

1.1、开业预告及商品特卖活动
……商场已进驻沙井市民广场南侧，将于8月15日开业，所有商品八折优惠。我们将为您提供优质的商品、舒适的环境、真诚的服务……

1.2、百日、周年庆商品特卖活动
庆开业百天，……商场特别推出：7月24日至8月1日，购物满100元（黄金、电器满300元）加1元换购超值商品

1.3、节假日商品特卖活动

1.4、季节交替间的商品特卖活动
……将于9月18日至9月26日推出换季服饰1-3折的促销活动，另商场强力推出18000件8-18元服装……

1.5、某品牌、某类(种)商品的特卖活动
……14-21日隆重推出耐克、阿迪达百分百新款一楼特卖4-6折，另影儿女装14-15日新款全场5折，欢迎选购！

1.6、其它主题的商品的特卖活动
10月30日－11月5日……将举办大型中法文化交流活动－法国时尚周。届时将推出法国商品展、法国风情摄影展、法国风情浪漫夜等活动。

2、短信优惠券活动。

可以安排两种方式，让活动参与者主动接受和提高活动的参与面。一是向既有客户派送短信优惠券（短信不可复制，但可以给他人使用）；二是通过其他的平面和电视媒体告知本次活动的主要内容，及通过发短信获得优惠券的操作方法，让广大的客户积极参与和主动索要，实现优惠活动的真正目的和意义。

如：“**商场元旦促销，凭此短信购买商品，可打八折优惠。祝您：元旦快乐。[**商场]”（即达成了促销信息的传达，又达到了老客户维护的目的。建议采用会员消费积分制，使顾客成为终身顾客。）

3、短信答题有奖活动

题目围绕**商场和**商场销售的相关产品知识，通过其他的平面和电视媒体告知题目及短信答题方法，或向目标手机发送题目和回短信方法，回答正确的通过短信通知其领奖。

4、短信投票和短信抽奖活动

顾客通过短信发送建议、表扬等信息，获得抽奖机会，系统可接收这些信息，活动中随机选取中奖手机号码，并以短信方式通知抽奖结果。从而提高顾客参与促销活动的主动性。

正是由于短信如此的独特性，及短信的互动功能，不仅可以完成人们的日常通信联系，较好的应用于商业企业的营销活动，同时，也逐步地应用于企业的客户管理和商务等方面，进一步彰显其高效、快捷、低廉的特性。它将成为你们当前一切媒介工具的一个良好补充。

除此，还可以通过通道的接口，将短信功能与公司现有的管理软件结合，更加全面的增加短信的应用。